POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

En Alice Boutique, te ofrecemos asesoría personalizada al momento de realizar tu compra para que tengas la mejor experiencia al elegir tus productos. Sin embargo, si por alguna razón no estás satisfecha con el artículo recibido, puedes solicitar devolución, reembolso, cambio o retratación, de acuerdo con nuestra Política.

Condiciones de Devolución:

Productos Elegibles para Devolución: Aceptamos devoluciones de productos que cumplan con las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y empaques originales.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega del pedido.
Si el producto recibido no cumple con las condiciones de calidad ofrecidas, podrás solicitar la devolución anexando fotos en tu solicitud.
Los productos de la línea cosmética solo serán cambiados si se verifica que su envase externo o interno no llego en óptimas condiciones.

Proceso de Devolución: Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

Ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para informar sobre tu solicitud de devolución y recibir instrucciones adicionales en un tiempo no superior a 3 días hábiles después de recibida tu compra.
Al realizar tu solicitud, debes proporcionar la información sobre tu pedido e incluir la razón por la cual deseas efectuar la devolución: calidad del producto, insatisfacción, discrepancias con la descripción en el sitio web, o cualquier otro motivo razonable
Asegúrate de embalar cuidadosamente el producto en su empaque original
Envía el paquete de devolución a la dirección proporcionada por nuestro equipo de servicio al cliente.

Costos de Devolución: Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error por parte de Alice Boutique o un producto defectuoso.
Procesamiento de Devoluciones: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procederemos a procesar el reembolso o cambio según corresponda. El tiempo de procesamiento puede variar y dependerá de la forma de pago original y del método de devolución seleccionado.
Excepciones: Existen algunas excepciones a nuestra política de devolución, incluidos los productos personalizados o de la línea cosmética, así como los artículos en oferta o en liquidación. Estos productos no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos o presenten problemas de calidad.
Contacto: Para obtener más información sobre nuestra política de devolución o para iniciar una solicitud de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo electrónico soportealiceb@gmail.com o nuestra línea de WhatsApp +57 321 488 03 81. Estamos aquí para ayudarte y garantizar que tu experiencia de compra sea satisfactoria en todo momento.

Reembolso por Cancelación de Pedido:

Una vez realizada la compra, tienes derecho a cancelar tu pedido antes de que éste sea procesado para su envío:

Comunícate con nuestro equipo a través del correo: soportealiceb@gmail.com o a nuestro número de WhatsApp +57 321 488 03 81 y solicita la cancelación de tu pedido dentro de un plazo máximo de 2 horas desde la realización del pedido.
Si el pedido aún no ha sido procesado, se reembolsará el monto total de la compra en un plazo de 2 días hábiles a la misma forma de pago utilizada en la transacción original.
Si el producto ya se encuentra despachado, no se podrá cancelar el pedido y deberás esperar a recibirlo y solicitar el proceso de reembolso, asumiendo los gastos de envío que se generen.

Notas Adicionales:

En Alice Boutique nos reservamos el derecho de negar un reembolso o cambio si determinamos que el producto devuelto no cumple con los criterios establecidos.

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso y actualizaciones periódicas, por esto te recomendamos revisar esta política en nuestra página www.aliceboutique.com.co

Última actualización: mayo 1 de 2024